23:5225082004
YesAsia est généreux
Suite et fin de l'epopée de mes CDs d'Ayumi Hamasaki. J'avais envoyé les CDs défectueux, mercredi dernier j'ai eu un mail du SAV m'annonçant qu'ils avaient constaté les dégâts et qu'ils me renvoyaient des boîtes neuves, et je l'ai reçu aujourd'hui (le colis).
Je leur avais envoyé des photos des boîtes cassées, ils m'ont autorisés à leur renvoyer les articles défectueux. Je me suis dit qu'étant donné que les CDs fonctionnaient, je n'avais pas besoin de les envoyer, pour qu'ils reviennent chez moi ensuite; ça ferait payer leur poids dans le colis deux fois. Je leur ai donc demandé si je pouvais n'envoyer que les boîtes, ce à quoi ils m'ont répondu :
Regarding the return you should only return the broken cases but not the workable CDs.
Ce que j'ai fait, j'ai renvoyé les boîtes sans les CDs à Hong Kong (c'est ce que j'ai compris), chez YesAsia. Je m'attendais à recevoir des boîtes en bon état et un bon d'achat ou autre chose pour me dédommager de la valeur de l'envoi du colis à Hong Kong. Et ô surprise, ils m'ont envoyé des articles neufs, donc complets. Voyons ça en images. :)
Là je m'attends à trouver deux boîtes normales (pas cassées quoi) (c'est une nappe martiniquaise).
Et surprise, y'a deux boîtes bien emballées !
J'ai maintenant des CDs et des booklets en double O_o :
Je tire mon chapeau à leur SAV, qui a toujours répondu à mes mails très gentiment et qui remplace presque gratuitement les articles défectueux, je n'en demandais pas tant. Je n'ai pas eu de bon d'achat pour me dédommager du prix de mon colis, mais je n'y perds pas grand chose (9 € pour le colis France -> Hong Kong). Et je sais où je ferais mes prochains achats de produits asiatiques.
Le fait qu'ils n'envoient pas de boîtes vides peut s'expliquer par le fait que stocker des objets coûte cher, ça doit revenir moins cher de remplacer un article défectueux par un neuf que de stocker des morceaux de boîtes ou des CDs. Et même au niveau logistique c'est plus simple. Peut-être que tout le monde fait ça ...
Edit du 17 septembre 2004 : je suis retourné réçemment sur mon compte YesAsia et surprise : YesAsia n'a pas depensé le prix de mon envoi en payant de nouvelles boites comme je l'avais pensé, non non, il reste $10.1 à dépenser sur leur site pour un achat ultérieur ... Par exemple, si je veux acheter un truc à 40.1 dollars, je pourrais utiliser mon Credit YesAsia (ça s'appelle comme ça) et je ne paierais donc que 30 dollars. Je serais ainsi dédommagé du prix de l'envoi dont je parle au-dessus.
Commentaires
Peut être qu'ils se sont planté aussi :)
Pas mal en tout cas ...